• diciembre 3, 2020

Fidelizar en tiempos difíciles

Fidelizar en tiempos difíciles

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Es evidente que estamos atravesando una época de incertidumbre en la que todas las empresas muestran su preocupación por lo que puede pasar en los siguientes meses respecto a la situación económica. Es evidente que lo más valioso de cualquier entidad es su cartera de clientes, ya que sin estos es imposible seguir adelante.

 

Para poder  crecer es necesario  conseguir nuevos públicos y ampliar horizontes, no obstante en estos momentos los esfuerzos deben concentrarse en mantener a los que ya tenemos.

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Fidelizar en tiempos difíciles 

La fidelidad del cliente no ha sido nunca tan importante como es ahora, cuando el COVID-19 ha cambiado drásticamente los comportamientos del consumidor, de una   manera repentina  y que podía llegar a ser incluso permanente. Por lo tanto, la lealtad de un cliente nunca había sido tan sumamente importante.  Hay que cuidarla como si de un diamante en bruto se tratara… por lo que que debes de tener en cuenta los 5 consejos biworking que te mostramos a continuación.

1. Apoyarnos en el consumo de contenido on-line

Durante la pandemia el consumo de contenido desde  los dispositivos móviles ha sufrido  “un boom” como nunca antes lo habíamos visto.   En este sentido, las marcas deben sumarse a  esta tendencia y darles a sus clientes todas las facilidades desde la pantalla.  Hay que conseguir que el cliente se sienta cómodo y seguro con nosotros y que lo tenga todo al alcance de su mano en el momento que desee.  

Además la nueva normalidad ha llegado para quedarse durante mucho tiempo con lo que los cambios que está experimentando el consumidor por motivos de seguridad propia los mantendrá en el futuro posiblemente de forma permanente. 

2. Ayudar al cliente a lidiar con la crisis

No nos podemos ni llegar a hacer la idea de lo que valora un cliente que le den una buena orientación cuando más lo necesita. 

Si una empresa / marca / institución le soluciona los problemas con una buena atención al cliente en el momento adecuado y en las plataformas más oportunas, el cliente no lo olvidará.

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3. Adáptate a sus necesidades

Tenemos que adaptarnos siempre a la situación del cliente en el momento.  Además es muy  aconsejable  poner nombres y apellidos a las necesidades del cliente y brindarle información siempre  de un modo actualizado. 

Además, las  ofertas personalizadas son cruciales para obtener el éxito a largo plazo, en particular a la vista de la creciente presión que ejerce el comercio online (e-commerce).   Internet conoce al cliente mejor que nadie, sabe sus gustos,  sus costumbres… por lo que nosotros nos tenemos que adelantar a esto. 

4. ¿Qué es lo que funciona y lo que no funciona?

Los tests A/B son de gran utilidad puesto que desarrollan y lanzan  dos versiones de un mismo elemento y después miden  cuál funciona mejor, decantándose por ese. 

Esto nos sirve para optimizar nuestra  estrategia,  porque comprobamos que es lo que va a funcionar con el cliente y que es lo que no. Dicho esto, los test nunca  han sido tan importantes como ahora, cuando nos encontramos en una situación de inestabilidad en la que los acontecimientos dan giros de 180 grados en cuestión de días o horas.  Por lo tanto, hay que mostrarle esta flexibilidad al cliente adaptándonos a sus  necesidades.

5. Comunicación humana

La comunicación es en estos momentos resulta ser más importante que nunca y debe mostrar humanidad y autenticidad.

Los mensajes que las marcas intercambian con sus clientes no pueden ser superfluos.  Deben mostrarse mucho más personales que antes, para conseguir conectar con ellos de la manera más íntima. 

Esto no significa que haya que avasallar  al cliente con cientos de mensajes, ya que eso sería negativo, mejor poco, conciso y bien que mucho y mal.  También tenemos que descartar la comunicación que peca de oportunista, es decir, que se pasa de intentar explotar en todos los sentidos la situación que estamos atravesando a causa de la covid 19. 

Para concluir, antes de lanzar cualquier campaña,  asegúrate de que su contenido y su tono son verdaderamente correctos, ya que no habrá marcha atrás.  En Biworking queremos crecer junto a ti, por ello esperamos que estos 5 consejos te sirvan para conseguir que tu y tu empresa os llenéis de fuerza para conseguir superar todos los obstáculos y cumplir metas. 

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